http://www.gilbo.ru/index.php?page=psy&art=2069 -псх конфликты, столкновения
http://www.sallin.ru/xar_der_obshenia.php -диррективное общение
http://www.referatcollection.ru/52801.html -функции общения
http://flogiston.ru/articles/general/eq -эмоциональный интелект